Szkolenie: Badanie satysfakcji klienta

 
Jednym z kluczowych zagadnień zarządzania firmą jest Badanie Zadowolenia Klienta. Pozwala ono dostosować produkty lub usługi do oczekiwań klientów. Spełnienie oczekiwać klientów wpływa na dobrą współpracę i zaufanie klienta do Twojej marki.
 

Badanie satysfakcji klienta: teoria i praktyka

Czas trwania:

1 dzień

Profil uczestnika:

• Menedżerowie odpowiedzialni za kreowanie polityki sprzedażowej, nadzorowanie sprzedaży i badanie satysfakcji klienta, reklamacji.
• Pracownicy zaangażowani w sprzedaż, badanie satysfakcji klienta, reklamacje.
• Osoby, którzy chcą uzyskać kompleksową wiedzę o metodach i technikach badania satysfakcji klienta.

Forma szkolenia:

Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną potrzebami uczestników.
Szczegółowe omówienie metod, zasad i technik przeprowadzania badania satysfakcji klienta pozwoli na uczestnictwo w szkoleniu nawet osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z badaniami.
Będzie również świetnym uzupełnieniem wiedzy dla już pracujących w obszarze sprzedaży i badania satysfakcji oraz reklamacji.

Harmonogram szkolenia:

• Na czym polega badania satysfakcji klienta
• Metody badania, ich zalety wady
• Zasady doboru próby
• Zasady konstruowania pytań badawczych i ankiet badawczych
• Zasady konstruowania narzędzi analizujących wyniki
• Częstotliwości przeprowadzania badań
• Programowanie badań uzupełniających
• Wybieramy metodę i tworzymy ankietę dla naszych potrzeb.
• Analiza i wyciąganie wniosków z przeprowadzonego badania.

Trenerzy:

Nasi trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenie praktyczne we branży jakości i systemów zarządzania jakością.

Korzyści:

• udział w szkoleniu w kameralnej grupie
• uzyskanie praktycznej wiedzy na temat badania satysfakcji
• zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
• materiały szkoleniowe bogate w wiele przydatnych informacji na temat badania satysfakcji klienta oraz przykłady procedur ankiet, które mogą być nieocenioną pomocą w tworzeniu własnych rozwiązań
• odpowiedzi na pytania dotyczące badania satysfakcji nurtujące uczestników zarówno w trakcie szkolenia jak i po szkoleniu, gdyż nasi Trenerzy pozostają do Twojej dyspozycji służąc pomocą i radą (dodatkowa usługa – SUPPORT).

Koszt i terminy

Aktualne ceny i terminy znajdują się w KALENDARZU SZKOLEŃ