Ładowanie Szkolenia

« All Szkolenia

  • To event minęło.

OSTATNIE MIEJSCA! Audytor Wewnętrzny ISO/IEC 20000-1
23-24.02.2017 Kraków

23 lutego 2017 - 24 lutego 2017

ISO/IEC 20000-1

AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ DLA USŁUG IT

 

Serdecznie zapraszamy na dwudniowe szkolenie otwarte z zakresu normy ISO/IEC 20000-1.

 Profil uczestnika:

  • Administratorzy IT, Kadra Kierownicza, Menedżerowie średniego i wyższego szczebla

Szczegółowe omówienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1 pozwala na uczestnictwo w szkoleniu nawet osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z ISO. Będzie również świetnym przypomnieniem i poszerzeniem wiedzy dla osób już pracujących w Systemie Zarządzania Jakością.

Forma szkolenia:

Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników.

Harmonogram szkolenia:

Dzień 1

– Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
– Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
– ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
– Wymagania dotyczące systemu zarządzania
– Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
– Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami,
– Polityka Systemu Zarządzania Usługami
– Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
– Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
– Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami,
– Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
– Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
– Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
– Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
– Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
– Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
– Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji

 

Dzień 2

– Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
– Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
– Przebieg audytu
– Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
– Przebieg spotkania otwierającego
– Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy
– Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
– Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
– EGZAMIN

 

Trenerzy:

Nasi trenerzy posiadają wieloletnie doświadczenie praktyczne we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania w wielu branżach.

Większość z nich posiada uprawnienia Audytora Wiodącego Systemu Zarządzania  pozwalające przeprowadzać audyty certyfikujące ze strony jednostki certyfikującej.

Korzyści:

  • udział w szkoleniu w kameralnej grupie
  • uprawnienia do pełnienia funkcji Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO/IEC  20000-1
  • zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu
  • po pozytywnym  zdaniu egzaminu świadectwo  Audytora Wewnętrznego ISO 20000-1
  • certyfikat z jednostki certyfikującej (po dodatkowej opłacie i zdaniu egzaminu)
  • praktyczną wiedzę popartą licznymi ćwiczeniami przeprowadzanymi w trakcie szkolenia
  • materiały szkoleniowe bogate w wiele przydatnych informacji na temat ISO oraz przykłady procedur i instrukcji, które mogą być nieocenioną pomocą w tworzeniu i doskonaleniu SZJ wg ISO 20000
  • odpowiedzi na pytania dotyczące ISO nurtujące uczestników zarówno w trakcie szkolenia jak i po szkoleniu, gdyż nasi Trenerzy pozostają do Twojej dyspozycji służąc pomocą i radą (dodatkowa usługa – SUPPORT).

Koszt:

Cena netto: 1 500 PLN/os.

Po ukończeniu szkolenia istnieje możliwość uzyskania certyfikatu wystawionego przez jednostkę certyfikującą w cenie:

  • 85 zł netto – certyfikat w języku polskim
  • 145 zł netto – certyfikaty w języku polskim i angielskim.

Dodatkowo istnieje możliwość rezerwacji noclegu. Noclegi dla uczestników szkolenia rezerwowane są w przytulnych hotelach nieopodal miejsca szkolenia.

Cena szkolenia obejmuje:

  • uczestnictwo w szkoleniu,
  • zaświadczenie lub świadectwo po szkoleniu
  • materiały szkoleniowe przykazywane w formie drukowanej lub na CD lub wysyłane na e-mailem do uczestników,
  • konsultacje z Trenerem (w trakcie szkolenia) na tematy związane z tematem szkolenia,
  • obiady podczas szkolenia oraz poczęstunki kawowe,
  • opcjonalnie noclegi oraz śniadania.

Szczegóły

Start:
23 lutego 2017
Koniec:
24 lutego 2017
Szkolenie Słowa kluczowe:
,

Organizator

Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
Telefon:
12 414 01 25
Email:
szkolenia@ikmj.com
Strona internetowa:
http://ikmj.com

Miejsce

Kraków
31-807 Kraków, os. Strusia 1A Polska + Google Map
Telefon:
12 414 01 25
Strona internetowa:
http://ikmj.com

Kalendarz szkoleń – pobierz PDF

Zaproponuj nam termin!

Nasze kalendarium szkoleń ulega ciągłym zmianom, abyśmy mogli dostosować się do potrzeb naszych klientów.
Nie pasuje Ci proponowany przez nasze kalendarium termin lub zakres szkolenia, skontaktuj się z naszym biurem, na pewno znajdziemy satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.


Karta zgłoszenia

Szkolenia finansowane ze środków publicznych i naliczanie podatku VAT

Dla szkoleń finansowanych ze środków publicznych, jest możliwość zastosowania stawki podatku VAT „zw”

Dotyczy to szkoleń ze środków publicznych zgodnie z:

Wystarczy przesłać do nas podpisane oświadczenie. – POBIERZ.

UWAGA: Stawka zwolniona VAT nie obejmuje podanych cen certyfikatów z jednostek certyfikujących.  Do podanych na stronach szkoleń cen wystawianych certyfikatów z jednostek certyfikujących będzie doliczany VAT w wysokości 23%.

RABATY!!!

Rabaty są udzielane indywidualnie:

  • Stałym klientom,
  • Grupie osób zgłaszających się z tej samej firmy na ten sam termin szkolenia,
  • Osobom, które przyślą zgłoszenia przysłane na miesiąc lub wcześniej przed terminem szkolenia.

Decydując się na nasze szkolenia możesz również skorzystać z usługi promocyjnej: SUPPORT – pomoc merytoryczna dla uczestników szkoleń.



Kontakt

Imię i nazwisko (wymagane)

Telefon (wymagane)

Adres email (wymagane)

Treść wiadomości

Dane kontaktowe

Siedziba:

os. Strusia 1A, 31-807 Kraków