20000-1
Szkolenia ISO/IEC 20000-1 System Zarządzania Jakością Dla Usług IT
Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością Usług IT zgodnego z ISO 20000-1
Kompleksowe szkolenie przygotowujące do wdrożenia i audytowania systemu zarządzania jakością usług IT zgodnego z normą ISO/IEC 20000-1. Szkolenie daje uprawnienia do pełnienia funkcji Pełnomocnika Jakości ds. Systemu Zarządzania Jakością Usług IT i Audytora Wewnętrznego ISO/IEC 20000-1. Szczegółowe omówienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1 pozwala na uczestnictwo w szkoleniu nawet osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z ISO. Będzie również świetnym przypomnieniem i poszerzeniem wiedzy dla osób już pracujących w Systemie Zarządzania Jakością Usług IT.
Czas szkolenia
2 dni
Harmonogram szkolenia
Dzień 1:
- Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
- Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
- ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
- Wymagania dotyczące systemu zarządzania
- Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
- Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami
- Polityka Systemu Zarządzania Usługami
- Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
- Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
- Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami
- Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
- Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
- Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
- Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
- Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
- Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji
Dzień 2:
- Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
- Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
- Przebieg audytu
- Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
- Przebieg spotkania otwierającego
- Audytowanie – Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy ISO 20000-1?
- Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
- Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
- Egzamin
Po pozytywnym zdaniu egzaminu uczestnik otrzyma Certyfikat Pełnomocnika i/lub Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością Usług IT wg ISO 20000-1 wystawiony przez IKMJ lub za dodatkową opłatą przez jednostkę certyfikującą.
To szkolenie możesz kupić online
Koszt i terminy
Aktualne ceny i terminy znajdują się w KALENDARZU SZKOLEŃ
Nie pasują Ci zaproponowane w naszym kalendarzu terminy szkoleń?
Zaproponuj nam termin a my dostosujemy ofertę.
ZALETY NASZYCH SZKOLEŃ ISO/IEC 20000-1
DOŚWIADCZENIE
posiadamy wieloletnie doświadczenie w przeprowadzeniu szkoleń, audytów i wdrożeń systemów zarządzania jakością usług IT ISO 20000-1 – nasi trenerzy są audytorami jednostek certyfikujących
MAŁE GRUPY
udział w szkoleniu w kameralnej grupie pozwala skupić się na przykładach praktyczny danej branży uczestników
PRAKTYCZNA WIEDZA
zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie wymagań normy ISO 20000-1 i ich przełożeniu na system zarządzania jakością usług IT
FORMA SZKOLEŃ
wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników
KOMPETENCJE
zdobycie uprawnień Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością Usług IT i/lub Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością Usług IT wg ISO 20000-1
CERTYFIKAT/ZAŚWIADCZENIE
zaświadczenie (bez egzaminu) lub Certyfikat Pełnomocnika i/lub Audytora ds. ISO 20000-1 (po zdaniu egzaminu)
MATERIAŁY
dotęp do materiałów pomocnych w codziennej pracy pełnomocnika ds. jakości usług IT, i/lub audytora wewnętrznego Systemu Zarządzania Usługami IT
POMOC TECHNICZNA
konsultacje z Trenerem po szkoleniu (dodatkowa usługa – SUPPORT)
KONSULTACJE Z TRENEREM
konsultacje z Trenerem (w trakcie szkolenia) na tematy związane z tematem szkolenia
NASZE USŁUGI ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1
Pomagamy wdrożyć system zarządzania jakością usług IT. Przeprowadzamy audyty ISO/IEC 20000-1.
Z nam łatwiej uzyskać lub utrzymać Certyfikat ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000-1
Chcesz zaoszczędzić na kosztach wdrożenia ISO/IEC 20000-1/uzyskania certyfikatu ISO/IEC 20000-1. Skorzystaj z gotowej dokumentacji ISO/IEC 20000-1 i dostosuj ją do swojej organizacji.
ISO/IEC 20000-1
Pełnimy rolę Pełnomocnika systemu zarządzania jakością usług IT. Przeprowadzamy audyty, prowadzimy dokumentację i uzupełniamy zapisy systemu zarządzania jakością usług IT ISO/IEC 20000-1.